Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Juuve Media voor videoproductie, fotografie, drone-opnames, websites, hosting en onderhoud.
Juuve Media: Juuve Media, Frederik Hendrikstraat 9, 5923 BJ Venlo, KvK 84893532, btw NL004036316B20, e-mail [email protected], telefoon +31 6 47 398 398.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die Juuve Media een opdracht geeft.
Consument: een opdrachtgever die niet handelt voor een beroep of bedrijf.
Opdracht: de afspraak om video, fotografie, drone-opnames, een website, hosting, onderhoud of aanverwante diensten te leveren.
Werk: alles wat Juuve Media voor de opdracht maakt, zoals video's, foto's, ontwerpen en websites.
Schriftelijk: per brief of e-mail.
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen Juuve Media en de opdrachtgever. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet. Is de opdrachtgever een consument, dan gelden ook de aanvullende afspraken in artikel 23. Dwingende consumentenregels uit de wet gaan altijd voor.
Offertes zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een offerte is gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever heeft gegeven; blijkt die onjuist of onvolledig, dan mag Juuve Media de offerte aanpassen. De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, of zodra Juuve Media in overleg met de uitvoering begint.
Juuve Media voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Er geldt een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Binnen de afgesproken briefing heeft Juuve Media creatieve vrijheid bij beeldkeuze, montage, bewerking en vormgeving. Persoonlijke smaak is geen reden om werk af te keuren dat volgens de briefing is gemaakt. Juuve Media mag voor (delen van) de opdracht derden inschakelen, zoals een tweede camera-operator of specialist.
De opdrachtgever zorgt op tijd voor alle informatie, materialen en toegang tot locaties die nodig zijn voor de opdracht, en voor eventuele vergunningen voor de locatie. De opdrachtgever informeert personen die herkenbaar in beeld komen vooraf en regelt waar nodig hun toestemming, ook voor minderjarigen. De opdrachtgever zorgt voor een veilige werkplek op locatie en een vast aanspreekpunt. Ontstaat vertraging of wachttijd doordat iets niet op tijd geregeld is, dan mag Juuve Media de extra tijd als meerwerk berekenen.
Genoemde termijnen zijn een indicatie en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken. Wijzigingen of uitbreidingen na akkoord op de offerte kunnen leiden tot meerwerk. Juuve Media meldt meerwerk vooraf en rekent het af tegen het geldende tarief.
Bij video is één feedbackronde inbegrepen, tenzij in de offerte anders staat. Bij websites geldt het aantal rondes uit de offerte; staat daar niets, dan zijn één ontwerpronde en één opleverronde inbegrepen. Extra rondes of wijzigingen buiten de oorspronkelijke briefing worden als meerwerk berekend. Feedback geeft de opdrachtgever gebundeld en schriftelijk, binnen tien werkdagen. Komt er binnen die termijn geen reactie, dan geldt het werk als goedgekeurd.
Juuve Media levert het werk digitaal aan via een downloadlink, in de afgesproken formaten. De link is dertig dagen beschikbaar; de opdrachtgever zorgt zelf voor een back-up. Ruwe opnames, niet-geselecteerde foto's en werkbestanden worden niet meegeleverd, tenzij anders afgesproken. Juuve Media bewaart het werk na levering in een archief, maar is niet verplicht het langer dan twaalf maanden te bewaren. Nalevering na het verlopen van de downloadlink kan tegen een vergoeding.
Klachten over het geleverde werk meldt de opdrachtgever zo snel mogelijk en uiterlijk binnen tien werkdagen na levering schriftelijk, met een duidelijke omschrijving. Is de klacht terecht, dan herstelt Juuve Media het werk binnen een redelijke termijn. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op. Na het verstrijken van de klachttermijn geldt het werk als geaccepteerd. Voor consumenten geldt in plaats hiervan de klachttermijn uit artikel 23.
Annuleert de opdrachtgever een opdracht of een opname- of shootdag, dan is de opdrachtgever het volgende deel van de afgesproken prijs voor die dag verschuldigd:
meer dan dertig dagen vooraf: alleen al gemaakte kosten;
dertig tot acht dagen vooraf: 25%;
zeven tot twee dagen vooraf: 50%;
binnen 48 uur: 100%.
Verplaatsen kan één keer kosteloos als dat uiterlijk zeven dagen vooraf gebeurt. Bij slecht weer bij buitenopnames of drone-vluchten plannen we in overleg een nieuwe datum, zonder extra kosten. Voor consumenten geldt bij annulering een redelijke vergoeding voor het werk dat al is gedaan en de tijd die al was gereserveerd.
Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Voor consumenten zijn prijzen inclusief btw. Reiskosten buiten het werkgebied kunnen apart worden berekend. Bij opdrachten boven € 2.000 exclusief btw kan Juuve Media een aanbetaling vragen van maximaal 50% van de opdrachtsom. Facturen worden binnen veertien dagen na factuurdatum betaald. Na een herinnering is de opdrachtgever de wettelijke (handels)rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd; voor consumenten gelden de regels uit artikel 23. Zolang een factuur niet volledig is betaald, mag Juuve Media de levering opschorten en mag de opdrachtgever het werk niet gebruiken. Juuve Media mag haar tarieven jaarlijks aanpassen; lopende offertes en abonnementen worden vooraf geïnformeerd.
Het auteursrecht op het werk blijft bij Juuve Media. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht voor het afgesproken gebruik, zoals de eigen website, social media en bedrijfscommunicatie. Zijn er geen afspraken gemaakt, dan geldt het gebruik waarvoor de opdracht kennelijk bedoeld was. Doorverkopen, sublicentiëren, gebruik door derden of het wezenlijk bewerken van het werk vraagt vooraf schriftelijke toestemming; formaat aanpassen voor eigen kanalen mag wel. Op eigen kanalen van de opdrachtgever is naamsvermelding niet nodig. Wordt het werk door derden gepubliceerd, zoals in de pers of in vakbladen, dan zorgt de opdrachtgever dat de naam als volgt wordt vermeld: Foto: Juuve Media, Video: Juuve Media of Drone: Juuve Media, online bij voorkeur met een link naar juuvemedia.nl. Juuve Media mag het werk gebruiken voor het eigen portfolio en promotie, tenzij de opdrachtgever daar vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.
Gebruikt Juuve Media muziek, stockbeelden, lettertypen of software van derden, dan gelden de licentievoorwaarden van die partijen en alleen voor het afgesproken gebruik en de afgesproken kanalen. Wil de opdrachtgever het werk later breder inzetten, bijvoorbeeld in advertenties of op televisie, dan kan een aanvullende licentie nodig zijn. Muziek die de opdrachtgever zelf aanlevert, valt onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.
Voor websites gelden de afspraken in de offerte over pagina's, functies en planning. De opdrachtgever levert teksten, logo's en ander materiaal op tijd aan en zorgt ervoor dat hij de rechten daarop heeft; Juuve Media schrijft geen websiteteksten. Na oplevering heeft de opdrachtgever tien werkdagen om de website te testen. Daarna, of zodra de website live gaat, geldt de website als geaccepteerd. Juuve Media bouwt de website voor de gangbare actuele browsers en apparaten. Juuve Media geeft geen garantie op vindbaarheid of posities in zoekmachines. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever het gebruiksrecht op het ontwerp van de website; materiaal van de opdrachtgever blijft van de opdrachtgever. Thema's, plug-ins en andere software van derden vallen onder hun eigen licentie; licenties die via Juuve Media lopen, kunnen vervallen als de samenwerking stopt. Domeinnamen worden zoveel mogelijk op naam van de opdrachtgever geregistreerd.
Hosting en onderhoud lopen als abonnement voor onbepaalde tijd. De inhoud van het pakket staat in de offerte of pakketomschrijving. Het abonnement wordt maandelijks verlengd en kan schriftelijk worden opgezegd of gewijzigd vóór het einde van de maand. Facturatie gebeurt maandelijks of jaarlijks, zoals afgesproken. Werk dat niet in het pakket zit, wordt berekend tegen het geldende uurtarief. Back-ups maakt Juuve Media alleen als de website bij Juuve Media wordt gehost; Juuve Media garandeert niet dat een back-up altijd volledig te herstellen is. Juuve Media streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar is niet aansprakelijk voor storingen bij hostingpartijen of door updates van externe software. Bij betalingsachterstand mag Juuve Media hosting en onderhoud opschorten. Na opzegging werkt Juuve Media mee aan een verhuizing van de website tegen het geldende uurtarief.
Juuve Media gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens, zoals beschreven in de privacyverklaring. Verwerkt Juuve Media bij hosting of onderhoud persoonsgegevens namens de opdrachtgever, dan is de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Juuve Media verwerker. Partijen sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst.
Drone-vluchten worden uitgevoerd binnen de geldende wet- en regelgeving en zijn verzekerd. De piloot beslist altijd zelf of een vlucht veilig kan; Juuve Media mag een vlucht weigeren, uitstellen of afbreken als de veiligheid, het weer of de regels daarom vragen. Vergunningen en toestemmingen worden in overleg geregeld; kosten daarvan kunnen worden doorberekend.
De aansprakelijkheid van Juuve Media is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, of tot het bedrag dat de verzekering in het betreffende geval uitkeert. Bij abonnementen is de aansprakelijkheid beperkt tot de vergoeding over de laatste drie maanden. Juuve Media is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens. Gaan opnames verloren door een technisch defect, dan biedt Juuve Media aan de opname opnieuw te maken, of crediteert zij het betreffende deel. De opdrachtgever vrijwaart Juuve Media tegen aanspraken van derden over aangeleverd materiaal of ontbrekende toestemming van personen in beeld. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Juuve Media.
Bij overmacht, zoals ziekte, extreem weer, technische storingen, storingen bij derden of andere omstandigheden buiten de invloed van Juuve Media, worden de verplichtingen opgeschort. Juuve Media zoekt in overleg naar een nieuwe datum of een vervangende maker. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden; al geleverd werk wordt naar verhouding betaald.
Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die ze van elkaar krijgen geheim. Juuve Media gebruikt beelden van niet-openbare locaties, producten of evenementen pas in het portfolio nadat de opdrachtgever die zelf heeft gepubliceerd, of met toestemming.
Komt de opdrachtgever zijn verplichtingen niet na, dan mag Juuve Media de uitvoering opschorten. Bij faillissement, surseance van betaling of beëindiging van het bedrijf van de opdrachtgever mag Juuve Media de overeenkomst direct ontbinden. Al verrichte werkzaamheden blijven verschuldigd.
Juuve Media mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende abonnementen gelden wijzigingen pas dertig dagen nadat de opdrachtgever erover is geïnformeerd; is de opdrachtgever het er niet mee eens, dan mag hij het abonnement opzeggen. Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen partijen de bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk dezelfde strekking heeft.
Is de opdrachtgever een consument, dan gelden de volgende afspraken. Waar ze afwijken van de rest van deze voorwaarden, gaan deze voor.
Bedenktijd: sluit de consument de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of de website, of buiten de vestiging van Juuve Media, dan heeft de consument veertien dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst. Wil de consument dat Juuve Media binnen die veertien dagen al begint, dan vraagt Juuve Media daar vooraf uitdrukkelijk toestemming voor. Ziet de consument daarna toch af van de opdracht, dan betaalt hij alleen een evenredig deel voor het werk dat al is gedaan. Is de opdracht met die toestemming al volledig uitgevoerd, dan vervalt de bedenktijd.
Prijzen en aanbetaling: prijzen zijn inclusief btw. Een aanbetaling is nooit meer dan 50% van de prijs.
Betaling en incasso: betaalt de consument niet op tijd, dan stuurt Juuve Media eerst een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van veertien dagen. Pas daarna zijn de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd.
Klachten: de consument meldt gebreken binnen bekwame tijd nadat hij ze heeft ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd.
Annulering: de vergoeding bij annulering is nooit hoger dan de schade en kosten die Juuve Media redelijkerwijs heeft.
Aansprakelijkheid: de beperkingen in artikel 18 gelden alleen voor zover de wet dat tegenover consumenten toestaat.
Abonnementen: een abonnement voor hosting of onderhoud kan de consument altijd per maand opzeggen, met een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen lossen we eerst samen op. Lukt dat niet, dan is de rechter in het arrondissement Limburg bevoegd. Een consument mag binnen een maand na een beroep op deze bepaling kiezen voor de wettelijk bevoegde rechter.
